Unsere Experten führen den Fernzugriff auf Ihre Geräte nur durch, wenn Sie damit einverstanden sind. Der Fernzugriff unterliegt besonderen Datenschutzbestimmungen und Sie sind in der Lage, die Sitzung jederzeit zu beenden. Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen, erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner einen Session ID für die Ferndiagnose. Damit bestätigen Sie den Auftrag und können nun die benötigte Software herunterladen. Im Anschluss kann sich der Experte auf Ihr Gerät zuschalten. Während des gesamten Vorgangs verfolgen Sie am Bildschirm das Geschehen. Nach Abschluss des Fernzugriffs wird die Verbindung beendet und im besten Fall wurde Ihr Anliegen direkt gelöst.

Dies ist möglich. Meist ist es aber von Vorteil, zunächst unsere Hotline anzurufen, da viele Anliegen bereits telefonisch und per Fernzugriff schnell lösbar sind. Stellt sich dabei heraus, dass Sie tatsächlich einen Techniker vor Ort benötigen, können Sie dazu an der Hotline direkt einen zeitnahen Termin vereinbaren.

Damit Ihr Heimnetzwerk optimal geschützt ist, sollten Ihre Firewall sowie die Virenschutzprogramme zuverlässig funktionieren und regelmäßige Updates erhalten. Auch eine kontinuierliche Sicherung Ihrer wichtigen Daten ist empfehlenswert. Wenn Sie Fragen oder Probleme zu den Themen Sicherheit oder Datensicherung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an IT Hilfe Mitarbeiter.